Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

100 % du territoire national et de l'europe

Les zones éligibles sont automatiquement affichées lors du passage en caisse.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées après 12h sont traitées le jour ouvré suivant

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la commande est livrée dans les délais suivants :

Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrés

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande
Livraison gratuite possible à partir d’un certain montant

5. Suivi de commande

100 % des commandes expédiées disposent d’un numéro de suivi
Le lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition

6. Retards et incidents de livraison

En cas de retard :

Incidents sont résolus sous 72 h
Notre service client s’engage à répondre sous 24 h ouvrées

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, conditions météorologiques ou cas de force majeure, mais nous accompagnons le client jusqu’à résolution complète.

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, une réclamation doit être faite sous 48 h
Après vérification, 100 % des cas validés donnent lieu à un renvoi ou remboursement

8. Informations client

Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes.
Toute erreur peut entraîner :

Un retard de livraison
Des frais supplémentaires à la charge du client

9. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, notre service client est disponible :
📧 Email : contact@ervel.fr