Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes validées avant 12h sont expédiées le jour même. La livraison prend ensuite généralement 1 à 3 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (météo, transporteur). Si votre commande est retardée, contactez notre service client : nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.
Commandes en volume
Existe-t-il une quantité minimum de commande ?
Certains produits, notamment les gobelets personnalisés, ont une quantité minimum de commande. Elle est clairement indiquée sur la fiche produit avant l'ajout au panier.
Pourquoi une quantité minimum est-elle demandée ?
Les quantités minimums nous permettent de proposer de meilleurs tarifs, des remises de volume et une expédition optimisée. Elles garantissent le meilleur rapport qualité-prix sur vos commandes.
Puis-je combiner plusieurs produits pour atteindre le minimum ?
Dans la plupart des cas, oui : vous pouvez combiner plusieurs formats ou variantes d'un même produit. Consultez les conditions indiquées sur chaque fiche produit.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part (article endommagé ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
Personnalisation
Puis-je personnaliser un produit avant de commander ?
Oui, nos gobelets personnalisables permettent d'ajouter votre logo et vos couleurs. Rendez-vous sur la fiche « Gobelet carton personnalisé » ou faites une demande de devis sur mesure.
Comment transmettre mes éléments de personnalisation ?
Vous pouvez décrire vos besoins directement via notre page « Devis sur mesure » ou nous contacter par e-mail. Vérifiez bien tous les détails avant validation de votre commande.
La personnalisation allonge-t-elle le délai de livraison ?
Oui, les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire. Ce délai est précisé sur la fiche produit et peut être plus long qu'une commande standard.